آخر تحديث: 5 تشرين الأول 2026
لأي سؤال أو مشكلة أو استفسار، نحن هنا من أجلكم: واتساب 053-252-1451 أو عبر البريد الإلكتروني info@pettzee.com.
تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك لسنة 1981، ولشروط استخدام الموقع ولسياسة الخصوصية. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وبين أحكام القانون، تسري أحكام القانون.
1. ضمان استرجاع المال لمدة 90 يومًا
نحن في Pettzee واثقون من أنكم سترون النتائج، ولذلك نتيح لكم فترة تجربة لمدة 90 يومًا دون أي مخاطرة. يسري هذا الضمان على الطلب الأول لكل زبون، وفقًا للشروط التالية:
- لا يجوز تقديم طلب استرجاع المال إلا بعد مرور 30 يومًا على الأقل من تاريخ استلام الشحنة، وفي موعد أقصاه 90 يومًا من تاريخ استلامها.
- يجب عليكم استخدام البودرة يوميًا لمدة 30 يومًا على الأقل من يوم استلامها (محتوى العبوة الواحدة مخصص لشهر من الاستخدام).
- يُشترط لاسترداد المبلغ إنهاء عبوة واحدة على الأقل، سواء تم شراء عبوة واحدة أو عدة عبوات.
- بعد موافقتنا على الطلب، يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك العبوات المتبقية وجميع الإضافات والهدايا التي وصلت مع الطلب، عن طريق شحن قابل للتتبع (بريد مسجل أو ساعي)، إلى العنوان الذي سيزودكم به ممثل خدمة العملاء.
- يتحمل الزبون تكلفة شحن إعادة المنتج.
- يُحوَّل المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من لحظة استلامنا للمنتج.
- لن تتم الموافقة على استرجاع المال إذا لم يستوفِ الطلب جميع شروط هذا البند. وتُعتبر الطلبات غير المكتملة أو غير الواضحة أو غير المقروءة طلبات مرفوضة.
- يحق لـ Pettzee فحص كل طلب وتقرير قبوله أو رفضه، وفقًا لنتائج الفحص.
- يُمنح هذا الضمان بالإضافة إلى حق الإلغاء بموجب القانون (البند 2)، ولا ينتقص منه.
2. إلغاء الصفقة بموجب قانون حماية المستهلك
- يمكن إلغاء الصفقة من يوم إبرامها وحتى 14 يومًا من يوم استلام المنتج أو من يوم استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، أيهما أبعد.
- في حالة الإلغاء الذي لا يكون بسبب عيب أو عدم مطابقة أو تأخير في التوريد، يجب إعادة المنتج جديدًا، غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصليتين. وإذا وصل المنتج دون عبوة، يمكن إعادته في عبوة قياسية من بريد إسرائيل.
- يترتب على هذا الإلغاء رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 ش.ج، أيهما أقل. ويتحمل الزبون تكلفة شحن الإرجاع.
- في حالة الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقة المنتج لوصفه، أو عدم التوريد في الموعد المحدد، لا تُستوفى رسوم إلغاء.
- يُنفَّذ استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من يوم استلام إشعار الإلغاء. وفي حال الدفع ببطاقات الخصم الفوري (دايركت) أو البطاقات المسبقة الدفع أو البطاقات الصادرة خارج البلاد، يُنفَّذ الاسترداد بواسطة تحويل مصرفي.
3. إلغاء الطلب أو تعديله قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب أو تعديله خلال 24 ساعة من موعد تقديمه، برسالة واتساب إلى الرقم 053-252-1451، ما دام الطلب لم يُغلَّف أو يُشحن بعد.
- بعد خروج الطلب للشحن، لا يمكن إيقافه. وفي هذه الحالة، يجب انتظار استلام الطرد ثم إلغاء الصفقة وفقًا للبند 2.
- تتم إضافة منتجات إلى طلب قائم وفقًا للسعر المحدّث وقت التعديل.
4. كيفية تقديم إشعار الإلغاء
يمكن تقديم إشعار الإلغاء بإحدى الطرق التالية:
- رسالة واتساب إلى الرقم 053-252-1451.
- بريد إلكتروني إلى العنوان info@pettzee.com.
- نموذج إلكتروني في صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
يجب أن يتضمن الإشعار الاسم الكامل، ورقم الطلب، ورقم الهاتف، وذلك لتحديد الصفقة والمنتج الذي ترغبون في إلغائه.
5. منتج معيب أو خاطئ
نبذل جهودًا كبيرة لضمان جودة المنتجات ودقة الطلبات، إلا أن الأخطاء قد تحدث أحيانًا. هل استلمتم منتجًا معيبًا أو خاطئًا؟ التقطوا صورة واضحة للمنتج وأرسلوها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مرفقة برقم الطلب. وبعد التحقق من الحالة، سنرسل إليكم منتجًا جديدًا دون أي تكلفة.
يُنصح بفحص الشحنة فور استلامها وإبلاغنا في أقرب وقت ممكن بأي عدم مطابقة في كمية المنتجات أو نوعها.
6. الاسترداد الجزئي
في حالات معينة يُمنح استرداد جزئي فقط، على سبيل المثال عندما يُعاد منتج ليس بحالته الأصلية، أو يكون تالفًا، أو تنقصه أجزاء لا بسبب خطأ من جانبنا.
7. إلى أين تتم الإعادة
قبل إرسال منتج للإعادة، يجب التواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع الدقيق. يُنصح بالإعادة عن طريق البريد المسجل أو الساعي مع رقم تتبع. لا نلتزم باستلام منتجات أُعيدت دون إمكانية تتبعها.
8. التأخير في استلام المبلغ المسترد
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ لكنه لم يظهر بعد في حسابكم: راجعوا كشف الحساب مرة أخرى، وتواصلوا مع شركة بطاقات الائتمان (يستغرق تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت)، وتواصلوا مع البنك للاستفسار عن مدة المعالجة. وإذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد ذلك، تواصلوا معنا وسنتحقق من الأمر.
9. الاشتراكات
يُنظَّم إلغاء الاشتراك المتجدد واسترجاع المال عن رسوم الاشتراك في لائحة الاشتراكات.
10. التغييرات في السياسة
يحق لـ Pettzee تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتسري على كل طلب السياسة التي كانت نافذة في موعد تقديمه.
