آخر تحديث: 5 تشرين الأول 2026

1. رسوم الشحن

حتى تاريخه، تُرسل جميع الطلبات عبر الموقع بشحن مجاني إلى جميع أنحاء البلاد. وتحتفظ Pettzee لنفسها بالحق في استيفاء رسوم شحن مستقبلًا. ويسري أي تغيير من هذا القبيل على الطلبات الجديدة فقط، وتُعرض رسوم الشحن قبل إتمام الدفع.

2. مواعيد التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة هي 7–14 يوم عمل من يوم تأكيد الطلب. أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء عشيات الأعياد والأعياد.

في فترات الحرب أو الوباء أو حالات الطوارئ، وكذلك في الظروف الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة، والأحوال الجوية القاسية، والإضرابات وما شابه ذلك)، قد تحدث تأخيرات إضافية. وفي هذه الحالات سنبلغكم بموعد توصيل متوقع جديد.

3. طريقة التسليم

تتم عمليات الشحن بواسطة شركة شحن خارجية. ووفقًا للمنطقة ولشركة الشحن، يُسلَّم الطرد إلى العنوان الذي قدمتموه أو إلى نقطة استلام قريبة، وستتلقون إشعارًا بذلك عبر SMS أو واتساب. وقد يُقسَّم الطلب إلى عدة شحنات.

4. تتبع الشحنة

عند خروج الطلب للتوصيل ستتلقون رسالة تتضمن رقم تتبع. ويمكن أيضًا التحقق من حالة الشحنة في صفحة "تتبع الشحنة" في الموقع.

5. تفاصيل الشحن وعدم التسليم

• يتحمل صاحب الطلب المسؤولية عن صحة تفاصيل الشحن (العنوان والاسم ورقم الهاتف). ويُنصح بالتحقق منها جيدًا في تأكيد الطلب المرسل إليكم، والتواصل معنا فورًا إذا لزم أي تصحيح.
• لا نتحمل المسؤولية عن الشحنات التي لم تصل إلى وجهتها بسبب تفاصيل شحن خاطئة أو ناقصة أو غير مكتملة، أو بسبب غياب المستلم عن العنوان.
• إذا لم يتمكن الساعي من الوصول إلى الزبون رغم التنسيق المسبق، أو إذا لم يُستلم الطرد من نقطة الاستلام، أو إذا كان رقم الهاتف المقدَّم خاطئًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق تسليم جديد. ويترتب على إعادة الشحن دفع رسوم شحن إضافية، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانيًا.
• قد يُعاد إلينا الطرد الذي لم يُستلم من نقطة الاستلام خلال 7 أيام (ولدى بعض شركات الشحن 3 أيام).

6. طلب لم يُستلم

إذا لم يصل الطلب خلال 21 يوم عمل من موعد تقديمه، تواصلوا معنا. وإذا لم يصل الطلب إلى العنوان الصحيح الذي قُدِّم إلينا، فسنعيد إرساله أو نُجري استرجاعًا كاملًا للمال، حسب اختياركم.

7. التواصل معنا

واتساب: 053-252-1451 · البريد الإلكتروني: info@pettzee.com