מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2026

לכל שאלה, בעיה או בירור, אנחנו כאן בשבילכם: וואטסאפ 053-252-1451 או בדוא"ל info@pettzee.com.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתנאי השימוש של האתר ולמדיניות הפרטיות. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

1. אחריות 90 יום להחזר כספי

אנחנו ב-Pettzee משוכנעים שתראו תוצאות, ולכן מאפשרים לכם תקופת ניסיון של 90 יום ללא סיכון. האחריות חלה על ההזמנה הראשונה של כל לקוח, בתנאים הבאים:

את הבקשה להחזר כספי ניתן להגיש רק לאחר שחלפו 30 יום לפחות ממועד קבלת המשלוח, ולא יאוחר מ-90 יום ממועד קבלתו.
עליכם להשתמש באבקה באופן יומי במשך 30 יום לפחות מיום קבלתה (תכולת צנצנת אחת מותאמת לחודש שימוש).
תנאי לזיכוי הוא סיום של צנצנת אחת לפחות, בין אם נרכשה צנצנת בודדת ובין אם נרכשו כמה צנצנות.
לאחר אישור הבקשה על ידינו, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל הצנצנות שנותרו וכל התוספות והמתנות שהגיעו בהזמנה, באמצעות משלוח הניתן למעקב (דואר רשום או שליח), לכתובת שתימסר לכם על ידי נציג השירות.
עלות המשלוח להחזרת המוצר חלה על הלקוח.
הזיכוי הכספי יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר אצלנו.
לא יאושר החזר כספי אם הבקשה אינה עומדת בכל תנאי סעיף זה. בקשות שאינן מלאות, לא ברורות או לא קריאות ייחשבו כפסולות.
Pettzee רשאית לבדוק כל בקשה ולהחליט אם לאשר או לדחות אותה, בהתאם לממצאי הבדיקה.
אחריות זו ניתנת בנוסף לזכות הביטול לפי החוק (סעיף 2), ואינה גורעת ממנה.

2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
בביטול שאינו בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, ללא שימוש, במצבו ובאריזתו המקוריים. אם המוצר הגיע ללא אריזה, ניתן להחזירו באריזה סטנדרטית של דואר ישראל.
ביטול כאמור כרוך בדמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
בביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול. בתשלום בכרטיסי דיירקט, נטענים או כרטיסים מחו"ל, הזיכוי יבוצע בהעברה בנקאית.

3. ביטול או שינוי הזמנה לפני המשלוח

ניתן לבטל או לשנות הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, בהודעת וואטסאפ למספר 053-252-1451, כל עוד ההזמנה טרם נארזה או נשלחה.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן לעצור אותה. במקרה כזה, יש להמתין לקבלת החבילה ולבטל את העסקה בהתאם לסעיף 2.
הוספת מוצרים להזמנה קיימת תתבצע לפי המחיר העדכני בעת השינוי.

4. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

הודעת וואטסאפ למספר 053-252-1451.
דוא"ל לכתובת info@pettzee.com.
טופס מקוון בעמוד "צור קשר" באתר.

בהודעה יש לכלול שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון, לצורך זיהוי העסקה והמוצר שברצונכם לבטל.

5. מוצר פגום או שגוי

אנחנו עושים מאמצים רבים להבטיח את איכות המוצרים ואת דיוק ההזמנה, אך לעיתים קורות טעויות. קיבלתם מוצר פגום או שגוי? צלמו תמונה ברורה של הפריט ושלחו אותה בוואטסאפ או בדוא"ל, בצירוף מספר ההזמנה. לאחר אימות המקרה נשלח אליכם מוצר חדש, ללא עלות.

מומלץ לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו ולדווח לנו בהקדם על כל אי-התאמה בכמות או בסוג המוצרים.

6. החזרים חלקיים

במקרים מסוימים יינתן החזר חלקי בלבד, למשל כאשר פריט מוחזר שלא במצבו המקורי, ניזוק או חסרים בו חלקים שלא עקב טעות שלנו.

7. לאן מחזירים

לפני שליחת מוצר חזרה, יש ליצור איתנו קשר לקבלת כתובת ההחזרה המדויקת. מומלץ להחזיר באמצעות דואר רשום או שליח עם מספר מעקב. איננו מתחייבים לקבל פריטים שהוחזרו ללא יכולת מעקב.

8. עיכוב בקבלת הזיכוי

אם הזיכוי אושר אך טרם הופיע בחשבונכם: בדקו שוב את פירוט החיובים, פנו לחברת האשראי (לוקח זמן עד שהזיכוי נקלט), ופנו לבנק לבירור זמני עיבוד. אם עדיין לא קיבלתם את הזיכוי, פנו אלינו ונבדוק.