שילוח

עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2026

1. דמי משלוח

נכון להיום, כל ההזמנות באתר נשלחות במשלוח חינם לכל הארץ. Pettzee שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי משלוח בעתיד. שינוי כזה יחול על הזמנות חדשות בלבד, ודמי המשלוח יוצגו לפני ביצוע התשלום.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל ערבי חג וחגים.

בתקופות של מלחמה, מגפה או מצב חירום, וכן בנסיבות שאינן בשליטתנו (כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות וכדומה), ייתכנו עיכובים נוספים. במקרים אלה נעדכן אתכם בצפי אספקה חדש.

3. אופן המסירה

המשלוחים מבוצעים על ידי חברת שילוח חיצונית. בהתאם לאזור ולחברת השילוח, החבילה תימסר לכתובת שמסרתם או לנקודת איסוף קרובה, ותקבלו על כך הודעה ב-SMS או בוואטסאפ. ייתכן שהזמנה תפוצל לכמה משלוחים.

4. מעקב משלוח

כשההזמנה יוצאת לדרך תקבלו הודעה עם מספר מעקב. ניתן לבדוק את מצב המשלוח גם בעמוד "מעקב משלוח" באתר.

5. פרטי משלוח ואי-מסירה

האחריות לנכונות פרטי המשלוח (כתובת, שם ומספר טלפון) חלה על המזמין. מומלץ לבדוק אותם היטב באישור ההזמנה שנשלח אליכם, ולפנות אלינו מיד אם נדרש תיקון.
איננו אחראים למשלוחים שלא הגיעו ליעדם עקב פרטי משלוח שגויים, חסרים או לא מלאים, או עקב היעדרות הנמען מהכתובת.
אם השליח לא איתר את הלקוח למרות תיאום מראש, אם החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף, או אם מספר הטלפון שנמסר היה שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות לתיאום מסירה חדשה. משלוח חוזר כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים, גם אם המשלוח המקורי היה בחינם.
חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף בתוך 7 ימים (ובחלק מחברות השילוח 3 ימים) עשויה לחזור אלינו.

6. הזמנה שלא התקבלה

אם ההזמנה לא הגיעה בתוך 21 ימי עסקים ממועד ביצועה, צרו איתנו קשר. אם ההזמנה לא הגיעה לכתובת הנכונה שנמסרה לנו, נשלח אותה מחדש או נבצע החזר כספי מלא, לבחירתכם.